新车发动机漏油 经调解退车成功

    本报讯 汽车“三包”政策实施以来，消费者有了更多的依据来维护自己的合法权益。近日，浙江省宁波市江北区消保委接到一起消费者购买新车后发现漏汽油、要求退车的投诉。经工作人员调解，消费者最终成功退车。
　　消费者忻先生投诉称，他于今年7月在江北区某4S店购买了一辆某品牌高档汽车，购车款40余万元。在一次行驶途中，车子突然失去动力，忻先生下车后闻到有很浓的汽油味。忻先生立即联系4S店。4S店工作人员经过检查，初步判断为发动机漏汽油。而此时，汽车仅仅行驶2500公里。忻先生对车的质量大为不满，遂投诉到江北区消保委，要求退车。
　　接到忻先生的投诉后，消保委工作人员立即介入调查。该4S店负责人对消费者投诉的问题没有异议，承认该车确实出现过发动机漏汽油问题，称4S店一直在和厂家技术人员沟通，并想说服消费者采用维修加补偿的方式来处理，但忻先生认为漏汽油隐患太大，不愿意维修。为此，双方没有沟通成功。
　　了解双方纠纷原因后，江北区消保委组织双方人员进行了多次调解，给双方宣讲《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有关规定。此投诉中，虽然涉事汽车出现失去动力的情况已经超过了规定的购车后60日退车时限，但发动机泄漏汽油致使点火线圈报废进而导致发动机两缸不工作，并且4S店不能证明汽车漏油是发现在购车60日之后，且汽车漏油确实给消费者心理造成较大阴影，消费者对此车辆已经失去信心，所以工作人员支持消费者的诉求。
　　最后双方协商一致，4S店答应扣除该车使用期的部分折旧款后进行退车处理，并与忻先生签订消费争议调解书，退车款随后到账。
 

□王田青