2017年12月10日涟源市桥头河镇联通用户易先生向12315投诉：称其在今年8月20日登记入网使用的175****7260号码，在使用过程中，出现移动用户使用苹果手机拨打已保存通讯录的175段号码无法正常主叫，报错提示为：“您好，您的电话尚未开通国际长途及港澳台业务”。但删除通讯录后从拨号键盘175全号拨打又能拨通。还有一广东号码（已开通国际长途及港澳台业务）拨打此175号码，竟串线至国外，是一外国人接听。
对此，消费者易先生认为严重影响了他正常的工作和生活，要求联通公司对此予以解释和解决，并赔偿相关损失。
接此投诉后，涟源市工商质监局立即派人调查了解。经联通技术部门测试并与苹果公司官方确认，该问题系苹果手机I0S11.0及以上系统版本缺陷，造成如果在主叫方苹果手机上打开了“设置－电话－拨号助理”功能后，通过通讯录拨打175段号码则提示需要开通国际长途，如主叫方开通了国际长途的则会直接打到美国。
了解到此情况后，工商部门及时向苹果公司官方进行了情况反馈。12月13日苹果公司上线了最新的I0S11.2.1系统版本，苹果手机用户可通过自动升级或在手机上设置关闭“拨号助理”功能解决。一起小的个案投诉涉及到全国千万个消费者的合法权益，通过调处，维护了广大消费者合法权益，真可谓“四两拨千斤”。
经调解，同时为感谢易先生作为发现苹果手机该项系统缺陷的第一人，涟源联通特别赠送给易先生两个月的套餐话费336元。对此调处结果，易先生表示非常满意。（陈志铭）
