8月5月，家住双峰县城的彭先生向12315投诉， 2016年1月21日在手机城购买了一台808元的小米手机，因主板变形导致无法使用，售后说是由于摔过或是挤压的人为因素引起，不予保修。彭先生说这两项都不曾发生过，觉得很冤，投诉商家销售的手机有质量问题，请工商部门帮助维权。
接到投诉,双峰县永丰工商所干部马上召集双方进行调查处理。在电话了解过程中，商家采取一种回避的态度，予以否认。当执法干部来到现场时，商家只得“被动”承认。但是仍坚持以人为因素为由不以保修。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条和第七条：“移动电话机主机三包有效期为1年。在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利”的规定，执法干部指出，如果是人为损坏，应该检查手机外壳有无挤压痕迹，固定主板的螺丝有无裂痕。虽然说受外力变形的可能性很大，但也不能排除是厂商使用的材质问题，或者是翻新等非正当渠道制造销售的商品。国家制定销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的规定，承诺作为明示担保，商家应当依法履行，否则应当依法承担责任。因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
经调解，8月8日，彭先生的手机主板得到更换。
